비즈니스 매너·직장 예절 교육 — 신입·영업직·공공 응대
현장에서는 이렇게 들어옵니다
카페에 올라온 요청을 그대로 읽으면, 매너 교육은 세 가지 모습으로 들어옵니다. 발주서에 적히는 이름이 다를 뿐 필요한 것은 같습니다.
| 들어오는 모습 | 실제 요청 문구 | 필요한 것 |
|---|---|---|
| 신입 교육 묶음의 한 꼭지 | 「신입사원교육 직장내 예절교육」 · 「신입사원 비즈니스매너 교육 자료/제안」 | 입문 교육 2~3일 중 반나절. 호칭·보고·메일처럼 첫 주에 바로 쓰는 것부터 |
| 영업·고객 접점의 CS 교육 | 「B2B CS 교육 의뢰」 · 「사내 CS 세일즈 교육 운영 제안 요청」 | 매너가 아니라 수주와 재구매의 문제. 컴플레인 응대까지 같이 본다 |
| 공공·병원·창구의 친절/민원 교육 | 「친절교육 / 청렴교육 견적 요청」 · 「병원 CS, 환자응대」 | 친절보다 절차. 악성 민원 중단 기준과 이관 절차를 같이 정한다 |
왜 이 세 버전인가 — 인사 담당자 커뮤니티 '인사쟁이'의 교육 관련 게시판 제목 2,646건을 그대로 세었습니다. 이 페이지의 세 버전은 여기서 나왔습니다 (2026년 9월 6일 기준 · 인사쟁이(HR Professional) 21개 게시판 제목 2,646건).
세 가지 버전
뼈대는 같고 장면이 다릅니다. 대상이 섞여 있으면 신입 버전을 기준으로 쓰고 실습 장면만 바꿉니다.
하루 편성 예시
매너 한 과목만으로 하루가 차지 않습니다. 실제로 가장 많이 나가는 하루 편성 세 가지입니다 — 강사 한 명이 이어서 진행하므로 회차를 나누지 않아도 됩니다.
| 편성 | 오전 | 오후 | 메모 |
|---|---|---|---|
| 신입 입문 1일 | 오전 비즈니스 매너 4시간 | 오후 보고·소통 실습 또는 조직 이해 4시간 | 입사 1주차·수시 채용은 반일만 떼서도 진행 |
| 영업직 역량 1일 | 오전 고객 응대 매너 4시간 | 오후 세일즈 커뮤니케이션 또는 고객중심 영업 4시간 | 영업 회의 직후 반일 편성이 참석률이 높습니다 |
| 고객 접점 1일 | 오전 민원·고객 응대 매너 4시간 | 오후 감정노동자 보호 교육 2시간 + 사례 합의 2시간 | 감정노동자 보호는 법정 조치라 출석부를 따로 남깁니다 |
법정 의무교육인가
먼저 밝힙니다 — 비즈니스 매너 교육은 법정 의무교육이 아닙니다
매너·예절 교육을 연 몇 시간 이수하라고 정한 법은 없습니다. "법정 시간을 채워 드립니다"라고 말하는 업체가 있다면 근거를 물어보십시오.
다만 고객을 직접 응대하는 직원이 있으면 이야기가 달라집니다. 산업안전보건법은 고객의 폭언 등으로 인한 건강장해를 예방하도록 사업주에게 조치 의무를 지우고, 그 조치 안에 응대 매뉴얼 마련과 그 내용에 대한 교육이 들어 있습니다. 규모와 무관하게 적용됩니다.
그래서 공공·병원·창구 버전은 감정노동자 보호 교육과 같은 날 묶는 편성을 권해 드립니다. 매너 교육은 출석부가 필요 없지만 감정노동자 보호는 남겨 두는 편이 안전합니다.
| 과목 | 의무 여부 | 근거·비고 |
|---|---|---|
| 비즈니스 매너·직장 예절 | 법정 의무 아님 | 이수 시간·과태료 규정 없음. 사내 교육 계획으로 편성 |
| CS·친절 교육 | 법정 의무 아님 | 서비스 품질 목적. 발주 이름만 다를 뿐 같은 계열 |
| 감정노동자 보호(고객응대근로자) | 사업주 조치 의무 | 산업안전보건법 제41조 — 응대 매뉴얼 마련과 그 내용 교육이 조치에 포함 |
| 직장 내 괴롭힘 예방 | 법정 의무교육 | 근로기준법 — 매너 교육과 묶어 하루로 편성하는 곳이 많습니다 |
함께 편성할 수 있는 과정
세 버전은 아래 공개 과정을 대상에 맞춰 조합한 것입니다. 목적이 분명하면 한 과정을 그대로 진행할 수도 있습니다.
누가 강의하나
대상과 업종에 맞춰 배정합니다. 사전 협의에서 강사를 먼저 정하고 커리큘럼을 맞추는 순서로 진행합니다.
김종혁B2B 영업·비즈니스 매너 계열 대표 강사 · 《B2B 마케팅 설계》 저자이자 나눔경영컨설팅 대표 김종혁 강사
이상미CS·커뮤니케이션 계열 · CS, 리더십, 커뮤니케이션 전문강사
조안나감정노동·조직문화 계열 · 조직문화·코칭·감정관리·CS 컨설팅 전문가출강 문의 · 견적
대상·시간·인원을 알려 주시면 24시간 이내에 편성안과 견적을 보내 드립니다.
매너 한 과목만 반나절로도, 신입 입문 하루 묶음으로도 계산해 보실 수 있습니다. 회차를 나누면 회차 수만큼 곱해집니다.
자주 묻는 질문
비즈니스 매너 교육이 법정 의무교육인가요
세 버전 중 무엇을 골라야 하나요
매너 한 과목만 반나절 맡길 수 있나요
강의료는 어떻게 되나요
교육 자료를 미리 받을 수 있나요
전국 어디든 출강하나요
함께 보면 좋은 페이지
이 페이지에 나온 용어
근거 법령·출처
이 페이지의 법령 설명은 이해를 돕기 위한 일반 정보이며 법률 자문이 아닙니다. 적용 여부와 조치 범위는 사업장의 업종·규모·응대 형태와 법령 개정에 따라 달라집니다. 개별 사안은 공인노무사 또는 관할 고용노동청에 확인해 주세요. 커리큘럼·편성 시간은 사전 협의로 조정됩니다. .