RACI 차트 · 역할 분담표

RACI 차트란?

RACI를 한 장 그리고 나면 회의에서 오가는 말이 먼저 바뀝니다. 그전까지 '그건 협의해서 진행하시죠'로 덮이던 안건이 '이 건의 A가 누구죠'라는 질문 하나로 정리됩니다. 표의 효용은 일을 나누는 데 있지 않고 결정권을 한 사람에게 몰아주는 데 있습니다. 실무자 입장에서도 승인받을 사람과 참고로 알려줄 사람을 구분할 수 있어, 메일 수신자에 열 명을 걸어놓고 아무 답도 못 받는 일이 줄어듭니다.

실무에서 가장 헷갈리는 경계는 R과 A, 그리고 C와 I입니다. A는 직급이 아니라 권한으로 정합니다. 예산을 집행하고 계약서에 서명하며 실패했을 때 대외적으로 설명할 사람이 A이고, 그래서 금액이나 리스크 기준으로 A를 갈라 적는 편이 실용적입니다. 500만 원 이하는 팀장, 그 이상은 본부장 식입니다. C와 I는 사람의 중요도가 아니라 시점의 문제입니다. 결정 전에 의견을 들어야 하면 C, 결정된 뒤에 알면 되는 사람은 I입니다. 한 과제에 C가 네 명을 넘어가면 그 과제는 십중팔구 일정이 밀립니다. 의사결정 단계 자체를 쪼개려면 RAPID나 DACI 같은 변형을 쓰기도 하지만, 대부분의 조직은 RACI 한 장으로 충분합니다.

가장 흔한 실패는 A 칸에 사람 이름 대신 '영업팀'이라고 적는 것입니다. 팀은 책임지지 않습니다. 문제가 생기면 팀장은 담당자를, 담당자는 팀 결정을 가리키고 그사이에 일주일이 사라집니다. 두 번째는 불안한 마음에 A를 전부 임원으로 올려버리는 경우인데, 결재 대기열이 길어지면 현장은 결국 표를 무시하고 예전 방식으로 돌아갑니다. RACI는 만들 때가 아니라 분쟁이 났을 때 펴 보라고 쓰는 문서입니다. 그러니 공유 폴더에 묻어두지 말고 과제가 바뀔 때마다 같은 자리에서 고쳐 쓰는 운영이 따라와야 합니다. 한 번 그리고 끝낸 표는 석 달이면 실제 업무와 어긋납니다.