KPI 정의서 · KPI 풀

KPI 정의서란?

KPI를 정한다고 하면 지표 이름을 고르는 일로 생각하기 쉽습니다. 그러나 연말에 벌어지는 다툼은 이름이 아니라 계산법에서 나옵니다. '납기 준수율'이라는 같은 이름을 두고 영업은 고객 요청일을, 생산은 내부 확정일을 기준으로 삼으면 한 회사에서 82%와 96%가 동시에 나옵니다. KPI 정의서는 이 숫자를 누가 어떤 자료로 어떻게 계산하는지를 연초에 못 박아 두는 문서입니다. 이름만 정한 KPI는 절반만 정한 것입니다.

정의서에 들어갈 항목은 대략 여덟 가지입니다. 지표명, 측정 목적(어떤 전략 과제와 이어지는가), 산식, 분자와 분모의 정의와 제외 기준, 자료 출처와 추출 담당자, 측정 주기, 목표 수준과 등급 구간, 그리고 방향입니다. 이 가운데 가장 자주 비는 칸이 제외 기준과 자료 출처입니다. 고객 귀책으로 늦어진 납품을 넣을지 뺄지, 숫자를 어느 시스템의 어느 화면에서 뽑는지 적혀 있지 않으면 연말에 유리한 쪽으로 해석하려는 협상이 시작됩니다.

KPI 풀은 쓰임이 다릅니다. 직무와 기능별로 쓸 만한 지표를 미리 모아 둔 목록으로, 팀장이 백지에서 지표를 짜내는 대신 검증된 후보 가운데 골라 쓰게 해 줍니다. 풀에 올리는 지표에는 정의서가 이미 붙어 있어야 합니다. 직무당 후보는 10~15개 정도로 두고, 한 사람이 실제로 고르는 지표는 다섯 개 안팎으로 묶습니다. 인사팀이 풀을 관리하면 같은 직무가 팀마다 다른 잣대로 평가받는 일을 줄일 수 있습니다.

현장에서 어긋나는 지점은 풀이 뷔페가 되는 경우입니다. 후보가 수백 개로 불어나면 팀장은 달성하기 쉬운 지표만 골라 담고, 전략과 이어진 어려운 지표는 아무도 고르지 않습니다. 전략 과제와 이어진 필수 지표와 자율 선택 지표를 나누는 것이 대책입니다. 또 정의서를 한 번 만들고 고치지 않으면 시스템이 바뀌어 자료를 더 뽑을 수 없는 지표가 남습니다. 반대로 연중에 산식을 바꾸면 전년 대비 비교가 끊깁니다. 변경은 연 1회, 사유와 날짜를 기록하는 방식으로 묶어 두는 것이 안전합니다.