스테이 인터뷰 · 잔류 면담

스테이 인터뷰란?

퇴직 면담은 떠나기로 한 사람에게 이유를 묻는 자리여서, 들은 내용으로 그 사람을 붙잡을 수는 없습니다. 스테이 인터뷰는 순서를 뒤집습니다. 아직 남아 있는 사람에게 왜 남아 있는지를 묻고, 무엇이 바뀌면 떠날 생각이 들지를 미리 듣습니다. 만족도 설문과도 다릅니다. 설문은 조직 전체의 평균을 보여 주지만 스테이 인터뷰는 한 사람의 사정을 듣고 그 사람의 직속 리더가 바로 움직인다는 점이 핵심입니다.

면담은 직속 리더가 일대일로 20~30분 진행합니다. 질문은 다섯 개 안팎이면 충분합니다. 출근할 때 기대되는 일은 무엇인지, 요즘 일하면서 배우고 있다고 느끼는지, 회사에 남아 있는 이유는 무엇인지, 최근에 이직을 생각해 본 순간이 있었다면 무엇 때문이었는지, 내가 무엇을 다르게 하면 일하기 더 좋아질지를 묻습니다. 리더는 해명하지 않고 받아 적는 것을 원칙으로 하고, 면담 끝에 자신이 할 수 있는 일 한두 가지를 약속합니다.

대상과 시기는 우선순위를 두고 고릅니다. 핵심 인재와 대체가 어려운 직무, 입사 1~2년 차, 최근 역할이 바뀐 사람이 먼저입니다. 평가 면담과 같은 자리에서 하면 구성원이 솔직해지기 어려우므로 평가·연봉 시기와 한 달 이상 떨어뜨려 잡습니다. 리더는 약속한 조치를 2주 안에 실행하거나, 어렵다면 그 이유를 설명해야 합니다. 권한 밖의 요청은 인사 부서에 모아 전달합니다.

현장에서 어긋나는 지점은 듣기만 하고 아무 일도 일어나지 않는 것입니다. 기대를 올려놓고 방치하면 묻지 않은 것보다 결과가 나쁩니다. 또 퇴사 조짐이 보이는 사람에게만 급히 하는 면담은 구성원에게 감시나 회유로 읽힙니다. 평소에 전원을 대상으로 정기적으로 해야 자연스럽습니다. 연봉이나 승진처럼 리더가 약속할 수 없는 것을 그 자리에서 약속하는 일도 흔한 실수입니다. 지킬 수 있는 약속만 하고 나머지는 확인 후 답하겠다고 말하는 편이 신뢰를 지킵니다.