⏱ 교육 시간2시간
🏢 교육 방식기업 출강 · 맞춤 설계
👤 담당 강사김종혁
✅ 핵심 성과CRM 관리 및 운영방식 습득
「CRM AtoZ」 과정은 나눔경영컨설팅(대표 김종혁)이 진행하는 마케팅 · 영업 분야의 2시간 기업교육 프로그램입니다. 주요 내용으로 CRM이 의미, 이론배경 · 고객가치분석과 CRM시스템 · CRM시스템의 종류와 분석방법 · CRM전략개발 등을 다룹니다.
누구를 위한 과정인가요?
마케팅 · 영업 역량이 필요한 기업·기관의 실무자와 리더에게 적합한 과정입니다. 특히 ‘CRM 관련 기초지식을 체계적으로 학습’를 목표로 하는 조직에 권장합니다.
무엇을 배우나요?
- CRM 관련 기초지식을 체계적으로 학습
커리큘럼
모듈1 : CRM이 의미, 이론배경
- CRM의 개념과 구성요소
- CRM의 범위와 변화 (진화)
- 고객과 고객가치, 가치요소
- 고객만족과 고객충성도
모듈2 : 고객가치분석과 CRM시스템
- 고객가치분석의 개념과 측정
- 고객생애가치, 고객추천가치
- 고객점유율과 RFM
- 고객가치분석의 전략적인 활용법
모듈3 : CRM시스템의 종류와 분석방법
- CRM시스템의 개념과 구조
- 분석, 운영, 협업 CRM & 시스템 구축
- 마케팅 통계분석기법
- CRM을 위한 데이터마이닝
모듈4 : CRM전략개발
- CRM전략의 의미와 범위, 구성요소와 수립방법
- 산업별 CRM 전략의 특징과 프로세스
- CRM을 위한 조직역량과 성공실패 사례
- CRM과 개인정보보호
기대 효과 / 수료 후
- CRM 관리 및 운영방식 습득
출강 레퍼런스
LG하우시스충북테크노파크충북중소기업청중소기업연수원대전대학교광주여자대학교 우리밀빵사업단에코니티볼빅외식산업협회.광주여대외식산업협회外
자주 묻는 질문
마케팅 · 영업 역량이 필요한 기업·기관의 실무자와 리더에게 적합한 과정입니다. 특히 ‘CRM 관련 기초지식을 체계적으로 학습’를 목표로 하는 조직에 권장합니다.
「CRM AtoZ」은(는) 마케팅 · 영업 분야의 기업 맞춤 과정으로, 2시간 구성으로 기업 상황에 맞춰 출강(현장)·온라인 등으로 진행합니다.
네, 나눔경영컨설팅이 조직의 목표와 현업 상황에 맞춰 커리큘럼을 설계합니다. 교육 문의를 남겨 주세요.
CRM AtoZ
교육 목표
- CRM 관련 기초지식을 체계적으로 학습
기대 효과
- CRM 관리 및 운영방식 습득
커리큘럼
Module 1모듈1 : CRM이 의미, 이론배경
- CRM의 개념과 구성요소
- CRM의 범위와 변화 (진화)
- 고객과 고객가치, 가치요소
- 고객만족과 고객충성도
Module 2모듈2 : 고객가치분석과 CRM시스템
- 고객가치분석의 개념과 측정
- 고객생애가치, 고객추천가치
- 고객점유율과 RFM
- 고객가치분석의 전략적인 활용법
Module 3모듈3 : CRM시스템의 종류와 분석방법
- CRM시스템의 개념과 구조
- 분석, 운영, 협업 CRM & 시스템 구축
- 마케팅 통계분석기법
- CRM을 위한 데이터마이닝
Module 4모듈4 : CRM전략개발
- CRM전략의 의미와 범위, 구성요소와 수립방법
- 산업별 CRM 전략의 특징과 프로세스
- CRM을 위한 조직역량과 성공실패 사례
- CRM과 개인정보보호
강사소개
김종혁 대표강사
현업 경력 10년 / 강의 경력 15년 (3,000여회 강의)
학력
ㆍ고려대 경영전문대학원 MBA (졸업 ) 경영학 석사 (심화전공 - 마케팅)
ㆍ성균관대 컨설턴트 과정 (수료)
ㆍ서강대 경영전문대학원 단기 MBA (수료)
ㆍ서울대 평생교육 강사육성과정 (수료)
ㆍ중앙대 영어영문학과 (졸업) 영문학 학사
경력
ㆍ(現) 나눔경영컨설팅 (NANUM Consulting) 대표
ㆍ(前)(주)효성, (주)대덕전자, (주)신한다이아몬드 해외주재원, 전략기획 담당 (10年↑)
ㆍ(現) 엑스퍼트컨설팅 협력강사
ㆍ(現) PSI컨설팅 협력강사
ㆍ(現) 중소기업청, 중소기업연수원 협력강사
자격 · 저서
ㆍ컨설턴트 자격증 보유
ㆍ교사자격증 보유
ㆍIDEO 디자인씽킹 공식교육 수료
ㆍB2B 마케팅 설계 (2025.4.1)
ㆍ중국 다이아몬드 공구시장 현황과 미래 (한국 공구협회 공저)
ㆍ역사를 바꾼 전투와 혁신적인 무기 (집필중)