지식 · 리더십·조직
상황대응 리더십
Situational Leadership
한 줄 정의
정해진 하나의 리더십이 아니라, 구성원의 역량·의욕 수준에 맞춰 지시·코칭·지원·위임을 골라 쓰는 리더십.
상황대응 리더십은 '좋은 리더십은 상황마다 다르다'고 봅니다. 같은 팀원이라도 새 업무엔 자세한 지시가, 익숙한 업무엔 위임이 맞습니다. 구성원의 준비도(역량+의욕)에 따라 네 가지 스타일 — 지시형·코칭형·지원형·위임형 — 을 유연하게 씁니다.
핵심은 '사람을 읽는 것'입니다. 의욕은 높지만 역량이 낮은 신입에겐 구체적 지시를, 둘 다 높은 베테랑에겐 위임을 줍니다. 한 스타일을 모두에게 고집하면 누군가는 방치되고 누군가는 숨 막힙니다. 코칭 리더십과 함께 리더의 유연성을 강조하는 대표 이론입니다.
실무에서 왜 중요한가
'나는 이런 리더'라고 한 방식만 고집하면 다양한 구성원을 다 이끌 수 없습니다. 상황에 맞춘 유연성이 성과를 만듭니다.
유래와 출처
폴 허시와 켄 블랜차드(Paul Hersey & Ken Blanchard)가 1969년에 개발한 이론으로, 구성원의 성숙도(준비도)에 따라 리더십 스타일을 바꿔야 한다는 상황적 접근을 제시했습니다.
출처 · Hersey & Blanchard, 상황대응 리더십(1969)
사례로 이해하기
예를 들어, 팀장이 팀원별로 스타일을 바꾼다고 해봅시다.
- 진단 — 각 팀원의 업무별 역량·의욕 수준을 파악합니다.
- 지시형 — 의욕은 높지만 처음인 신입에겐 구체적으로 지시합니다.
- 코칭형 — 역량이 붙는 중이면 방향을 주며 함께 다듬습니다.
- 지원형 — 역량은 있으나 자신 없어 하면 격려·지원합니다.
- 위임형 — 역량·의욕이 다 높은 베테랑에겐 맡기고 물러섭니다.
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자주 묻는 질문
정답은 없습니다. 구성원의 준비도에 '맞는' 스타일이 정답입니다. 상황에 따라 바꾸는 것이 핵심입니다.
원칙(사람에 맞춘다)은 일관되고, 방식만 유연한 것입니다. 오히려 획일적 방식이 문제를 만듭니다.