지식 · HRD·교육
필립스 ROI 모델
Phillips ROI Model
한 줄 정의
커크패트릭 4단계에 '투자 수익률(ROI)' 5단계를 더해, 교육이 만든 재무적 가치까지 측정하는 평가 모델.
필립스 ROI 모델은 커크패트릭의 반응-학습-행동-결과(4단계) 위에 다섯 번째 단계 — ROI를 얹습니다. 교육의 결과(4단계)를 돈으로 환산하고, 그것을 교육 비용과 비교해 '투자 대비 얼마를 벌었나'를 계산합니다.
핵심 난제는 '교육만의 효과를 분리(isolation)'하는 것입니다. 성과 향상엔 교육 말고도 여러 요인이 섞이기 때문입니다. 그래서 통제집단 비교·전문가 추정 등으로 교육의 순수 기여를 가려낸 뒤 ROI를 산출합니다. 경영진에게 교육 투자를 설득할 때 강력한 언어가 됩니다.
실무에서 왜 중요한가
'교육이 좋았다'를 넘어 '교육이 얼마를 벌어줬다'를 보여주면, 교육 예산을 방어하고 키울 수 있습니다.
유래와 출처
잭 필립스(Jack J. Phillips)가 커크패트릭 모델을 확장해 다섯 번째 단계(ROI)를 더했고, 1980년대 저서를 통해 교육 투자수익률 측정 방법론으로 정립했습니다.
출처 · Jack Phillips, 교육 ROI 방법론(1980년대)
사례로 이해하기
예를 들어, 영업 교육의 ROI를 필립스 모델로 측정한다고 해봅시다.
- 1~4단계 — 반응·학습·행동·결과(매출 증가)를 먼저 측정합니다.
- 금액 환산 — 늘어난 매출·성과를 금액으로 바꿉니다.
- 효과 분리 — 교육 외 요인(시장·프로모션)을 제외해 교육의 순수 기여를 추립니다.
- ROI 계산 — (순효익 − 교육비) ÷ 교육비 로 수익률을 냅니다.
- 보고 — 경영진에게 '교육 1원이 N원을 벌었다'로 제시합니다.
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자주 묻는 질문
커크패트릭 4단계에 재무적 ROI(5단계)를 더한 것입니다. 필립스는 특히 '교육 효과 분리'를 강조합니다.
비용·노력이 커서 전략적·고비용 교육에 선별 적용하는 것이 현실적입니다.