뉴스레터 마케팅

뉴스레터 마케팅이란?

뉴스레터를 시작하면 마케팅의 시간 단위가 캠페인에서 관계로 바뀝니다. 전시회 한 번, 검색광고 한 달처럼 예산을 태우는 동안에만 존재하던 접점이 '격주 목요일 아침'이라는 고정된 약속으로 남기 때문입니다. B2B 구매는 검토 시작부터 계약까지 짧아도 반년, 길면 2년이 걸리는데 그 긴 공백을 견디는 수단이 마땅치 않습니다. 뉴스레터는 아직 살 생각이 없는 사람 곁에 계속 남아 있는 장치입니다. 구매 시점을 우리가 앞당기는 게 아니라, 그 시점이 왔을 때 제일 먼저 떠오르도록 쌓아 두는 일에 가깝습니다.

이메일 마케팅과 뭉뚱그려 부르지만 셋은 다릅니다. 프로모션 메일은 할인·세미나 모객처럼 파는 메일이고, 너처링 메일은 자료를 받은 뒤 자동으로 나가는 시퀀스이며, 뉴스레터는 살 사람과 안 살 사람 모두에게 같은 콘텐츠를 정기 발송합니다. 유형도 업계 소식을 골라 논평하는 큐레이션형, 자사 프로젝트 데이터를 푸는 오리지널형, 제품 업데이트형으로 갈리는데 B2B는 앞의 둘을 섞는 편이 오래갑니다. 지표는 오픈율 20~30%대, 클릭률 2~3%대를 기준선으로 보고, 반송률이 2%를 넘으면 목록 자체를 손봐야 합니다. 진짜 봐야 할 숫자는 총 구독자 수가 아니라 최근 석 달 안에 한 번이라도 열어 본 활성 구독자 수입니다.

현장에서 가장 자주 어긋나는 지점은 '일단 명단부터'입니다. 전시회 명함과 영업 DB를 그대로 올려 보내면 정보통신망법상 수신동의·제목 (광고) 표기 위반이 되고, 스팸 신고가 쌓이면 도메인 평판이 떨어져 견적서와 계약 메일까지 상대 스팸함으로 들어갑니다. 두 번째는 사보화입니다. 수상 소식과 신제품 소개로 채우면 3호쯤부터 오픈율이 10%대로 주저앉습니다. 세 번째는 중단입니다. 두 달 쉬었다가 보내면 독자는 '이 회사 뭐 팔려나 보다'로 읽습니다. 월 1회라도 지킬 수 있는 주기가 주 1회 다짐보다 낫습니다.