커스텀 GPT · GPTs
Custom GPT
커스텀 GPT이란?
- 지침+문서로 만드는 업무 전용 챗봇
- 프롬프트 노하우를 조직 공유 자산으로 전환
- 공개 범위와 지식 파일 갱신 관리가 핵심
커스텀 GPT는 범용 챗봇을 특정 용도에 맞게 '설정해 둔' 전용 챗봇입니다. OpenAI가 2023년 11월 공개한 GPTs가 이 방식을 대중화했습니다. 만드는 방법은 대화형입니다. 역할과 지침(예: "너는 우리 회사 인사 규정 안내 담당자야. 답변은 규정 문서에 근거해서만 해")을 적고, 참고할 문서(지식 파일)를 업로드하고, 필요하면 웹 검색·이미지 생성·외부 API 연동(Actions) 기능을 켜면 됩니다. 한 번 만들어 두면 팀원들은 매번 긴 프롬프트를 쓰지 않고도 같은 품질의 답을 얻습니다.
기업 실무에서 커스텀 GPT류 기능의 본질적 가치는 '프롬프트의 자산화'입니다. 잘 쓰는 개인의 노하우(지침, 예시, 참고 자료)가 개인 메모장에 머물지 않고 조직이 공유하는 도구로 바뀌기 때문입니다. 사내 규정 안내, 보고서 초안 작성기, 보도자료 문체 변환기, 회의록 요약기처럼 반복 업무마다 전용 봇을 만들어 팀 워크스페이스에 배포하는 것이 전형적 활용입니다. 클로드의 프로젝트(Projects), 구글 제미나이의 젬(Gems) 등 주요 서비스가 같은 개념의 기능을 제공합니다.
주의점은 두 가지입니다. 첫째, 보안입니다. 업로드한 지식 파일은 대화 상대에게 일부가 노출될 수 있고(프롬프트 유출 공격), 외부 공개로 설정하면 사내 문서가 새어 나갈 수 있습니다. 민감 문서는 기업용 요금제의 관리 기능 아래에서만 다뤄야 합니다. 둘째, 유지보수입니다. 규정이 바뀌었는데 지식 파일이 갱신되지 않으면 봇은 낡은 답을 계속 내놓습니다. 봇마다 담당자와 갱신 주기를 정하는 것이 운영의 기본입니다.
OpenAI가 2023년 11월 개발자 행사(DevDay)에서 코딩 없이 맞춤 챗봇을 만드는 GPTs와 이를 사고파는 GPT 스토어를 공개하며 대중화됐습니다. 이후 앤트로픽 클로드의 프로젝트, 구글 제미나이의 젬 등 유사 기능이 표준으로 자리 잡았습니다.
인사팀이 반복되는 규정 문의에 대응하는 사내 안내 봇을 커스텀 GPT로 만드는 상황입니다.
- 용도 정의 — 연차·경조사·재택 규정 등 문의 빈도가 높은 주제로 범위를 한정합니다.
- 지침 작성 — "규정 문서에 근거해서만 답하고, 문서에 없으면 인사팀 문의를 안내하라"는 지침을 넣습니다.
- 지식 업로드 — 최신 취업규칙·복리후생 규정 PDF를 지식 파일로 올립니다.
- 테스트 — 실제 문의 20건으로 답변 정확도를 검증하고 잘못 답한 케이스는 지침을 보강합니다.
- 배포·운영 — 사내 워크스페이스에만 공개하고, 규정 개정 시 파일을 갱신할 담당자를 지정합니다.