우리 회사도 LG전자처럼 교육받을 수 있나요?

네, LG전자 사례처럼 ‘CRM 교육’ 교육은 기업의 대상·수준에 맞춰 커리큘럼을 조정해 운영합니다. 통상 4시간 집중 과정으로 진행되며 대면·온라인 모두 가능합니다.

LG전자 CRM 교육 후기 — 나눔경영컨설팅

오늘은 부산 센텀에 있는 부산정보산업진흥원에서 LG전자 Let's Grow 과정 CRM과 고객 유지 수업을 하루 종일 했습니다. aSSIST에서 운영하는 청년 취업 과정인데, 지난주 대구에 이어 두 번째입니다. 교육생들이 아직 회사를 다녀 본 적이 없는 친구들이라 용어 하나 나올 때마다 멈추고 예를 들어 가면서 했습니다. 새 고객 데려오는 데 드는 돈이 있는 고객 지키는 돈의 5배에서 25배라는 얘기로 시작해서, 오후에는 고객 점수 매기기, 세그먼트 나누기, 조별 시나리오 짜기, 발표까지 쭉 갔습니다. 마지막 과제는 면접에서 CRM 물어보면 뭐라고 답할지 세 문장 써 보는 걸로 했습니다. 수업 준비하면서 계속 든 생각이 있습니다. 고객 데이터 정리하고, 점수 매기고, 메시지 쓰고, 보낼 타이밍 잡는 일은 이제 AI 에이전트가 거의 다 합니다. 오늘 실습한 것도 사실 상당 부분은 AI한테 시키면 몇 분 안에 나옵니다. 그러면 이 친구들이 회사에 들어가서 해야 할 일은 뭘까. 어떤 고객을 붙잡을지 정하는 것, 그 고객이 왜 떠나려는지 직접 만나서 듣는 것, AI가 뽑아 준 결과가 맞는지 틀린지 판단하는 것. 결국 그 부분이 사람 몫으로 남는다고 봅니다. 내일은 같은 친구들과 콘텐츠 마케팅 수업입니다.

'CRM 교육'_김종혁 강사/LG전자

자주 묻는 질문

이 교육은 어떤 내용이었나요?

우리 회사도 LG전자처럼 교육받을 수 있나요?