우리 회사도 LG전자처럼 교육받을 수 있나요?

네, LG전자 사례처럼 ‘CRM 교육’ 교육은 기업의 대상·수준에 맞춰 커리큘럼을 조정해 운영합니다. 통상 4시간 집중 과정으로 진행되며 대면·온라인 모두 가능합니다.

LG전자 CRM 교육 후기 — 나눔경영컨설팅

오늘은 고향인 대구입니다. 대구경북디자인센터에서 「Lets Grow with LG전자」 K-뉴딜 아카데미 과정의 CRM과 고객 유지 강의를 진행했습니다. 고용노동부가 주관하고 LG전자가 주도하며, aSSIST가 운영하는 청년 인재 양성 과정입니다. 오전 9시부터 오후 6시 가까이까지 8시간 동안 진행한 수업이었는데, 좀 빡세네요 ㅠㅠ 개념 설명은 최대한 줄이고, 바로 손으로 해 보는 실습 위주로 구성했습니다. 수업은 다음 순서로 진행했습니다. 1. 신규 고객을 데려오는 일과 기존 고객을 지키는 일은 비용 구조가 다르다. 2. 고객을 하나의 덩어리로 보지 않고, 구매 이력과 행동을 기준으로 나누자. 3. 고객이 떠나기 전에 보내는 신호가 무엇인지, 그 시점에 무엇을 해야 하는지 정리해보자. 4. 각 팀의 고객 유지 시나리오를 설계해보자. 오후로 갈수록 팀별 결과물이 구체적으로 바뀌더 군요. 처음에는 할인 쿠폰을 보낸다 수준이던 답이, 마지막 발표에서는 어떤 고객에게, 어느 시점에, 어떤 이유로까지 내려왔습니다. CRM은 시스템을 다루는 일이 아니라 고객을 보는 관점을 바꾸는 일이라는 점을 하루 동안 체감해 준 것 같습니다. 현장을 꼼꼼히 챙겨 주신 운영진 여러분과, 하루 종일 자리를 지켜 준 21명의 수강생 여러분께 감사드립니다. 남은 회차도 잘 이어가겠습니다.

'CRM 교육'_김종혁 강사/LG전자

자주 묻는 질문

이 교육은 어떤 내용이었나요?

우리 회사도 LG전자처럼 교육받을 수 있나요?