CRM AtoZ
교육시간 : 4시간 / 비용 : 협의 / 강사 : 김종혁
학습목표
ㆍCRM 관련 기초지식을 체계적으로 학습
기대효과
ㆍCRM 관리 및 운영방식 습득
주요내용
모듈1 (1H)
[ CRM이 의미, 이론배경 ]
ㆍCRM의 개념과 구성요소
ㆍCRM의 범위와 변화 (진화)
ㆍ고객과 고객가치, 가치요소
ㆍ고객만족과 고객충성도
모듈2 (1H)
[ 고객가치분석과 CRM시스템 ]
ㆍ고객가치분석의 개념과 측정
ㆍ고객생애가치, 고객추천가치
ㆍ고객점유율과 RFM
ㆍ고객가치분석의 전략적인 활용법
모듈3 (1H)
[ CRM시스템의 종류와 분석방법 ]
ㆍCRM시스템의 개념과 구조
ㆍ분석, 운영, 협업 CRM & 시스템 구축
ㆍ마케팅 통계분석기법
ㆍCRM을 위한 데이터마이닝
모듈4 (1H)
[ CRM전략개발 ]
ㆍCRM전략의 의미와 범위, 구성요소와 수립방법
ㆍ산업별 CRM 전략의 특징과 프로세스
ㆍCRM을 위한 조직역량과 성공실패 사례
ㆍCRM과 개인정보보호
출강기관, 업체
중소벤처기업연수원, 경남대학교, 경일대학교 外