CRM AtoZ

교육시간 : 2시간 / 비용 : 협의 / 강사 : 김종혁

CRM AtoZ 이미지: 그래프와 차트가 담긴 보고서를 보며 CRM에 대해서 고민하는 장면

학습목표

·CRM 관련 기초지식을 체계적으로 학습

기대효과

·CRM 관리 및 운영방식 습득

주요내용

모듈1 : CRM이 의미, 이론배경

·CRM의 개념과 구성요소

·CRM의 범위와 변화 (진화)

·고객과 고객가치, 가치요소

·고객만족과 고객충성도

모듈2 : 고객가치분석과 CRM시스템

·고객가치분석의 개념과 측정

·고객생애가치, 고객추천가치

·고객점유율과 RFM

·고객가치분석의 전략적인 활용법

모듈3 : CRM시스템의 종류와 분석방법

·CRM시스템의 개념과 구조

·분석, 운영, 협업 CRM & 시스템 구축

·마케팅 통계분석기법

·CRM을 위한 데이터마이닝

모듈4 : CRM전략개발

·CRM전략의 의미와 범위, 구성요소와 수립방법

·산업별 CRM 전략의 특징과 프로세스

·CRM을 위한 조직역량과 성공실패 사례

·CRM과 개인정보보호

출강기관·업체

LG하우시스, 충북테크노파크, 충북중소기업청, 중소기업연수원, 대전대학교, 광주여자대학교 우리밀빵사업단, 에코니티, 볼빅, 외식산업협회., 광주여대, 외식산업협회 外