CX고객경험

교육시간 : 2시간 / 비용 : 협의 / 강사 : 김종혁

CX 고객경험 이미지: 매장을 바라보는 여성 고객과 함께 'CX 고객경험'이라는 문구가 강조된 장면

학습목표

·고객의 구매여정을 바탕으로 취향과 경험을 판매하는 방법을 학습

·취향과 경험을 비즈니스모델 관점에서 적용

기대효과

·비즈니스모델 관점에서 라이프스타일 방법론을 학습

주요내용

모듈1 : 브랜딩 관점의 고객경험 설계

·브랜드의 존재이유 : Why-How-What, Golden Circle 적용

·Branding Triangle : Reality–Identity–Image 3각 정합성 진단

·페르소나(Persona) 작성 : 인구통계→심리→행동패턴 카드 실습

·구매여정 터치포인트 맵핑 : 인지→고려→구매→충성 단계 설계

·Visual Identity 설계 : 색상·폰트·톤앤매너 일관성 원칙

·고객경험의 3층 구조 : 기능·감각·감정적 의미 레이어 이해

·포지셔닝 맵 실습 : 경쟁 분석으로 White Space 발견

·브랜드 스토리텔링 : Hero's Journey — 고객이 주인공

모듈2 : 고객경험과 맥락적(Context)사고

·라이프스타일 제안이란? : 제품 판매→삶의 방식 전환 사례

·Branded Contents 전략 : 광고임을 숨기지 않는 진정성 마케팅

·비즈니스 민첩성(Agility) : 기술·가치관 변화 대응 혁신 전략

·BM 혁신 5가지 경로 : 가치제안·수익·채널·관계·자원 관점

·Context > Contents 원리 : 시간·장소·상황이 메시지를 바꾼다

·일상에 스며드는 마케팅 : Native·인플루언서·커뮤니티 사례

·초개인화(Hyper-Personalization) : 데이터로 고객 맥락 분석

·라이프스타일 BM 캔버스 실습 : 내 비즈니스에 통합 적용 워크숍

출강기관·업체

농협, 청년창업사관학교(2026년 교육의뢰 급증 컨텐츠) 外